TERMENI ȘI CONDIȚII
Ultima actualizare: 6.08.2026
1. Introducere
Bine ați venit pe www.alexandracoman.ro („Website-ul”).
Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea Website-ului, precum și relația contractuală dintre ALEXANDRA COMAN CONSULTING – FZCO („Operatorul”) și orice persoană care accesează Website-ul, creează un cont, plasează o comandă sau utilizează produsele și serviciile oferite prin intermediul acestuia.
Vă recomandăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea Website-ului sau înainte de achiziționarea oricărui produs ori serviciu.
Prin utilizarea Website-ului sau prin plasarea unei comenzi confirmați că ați citit și înțeles prezentele Termeni și Condiții și că sunteți de acord cu aplicarea lor.
În cazul în care nu sunteți de acord cu prevederile prezentului document, vă rugăm să nu utilizați Website-ul și să nu achiziționați produsele sau serviciile oferite prin intermediul acestuia.
2. Datele Operatorului
Website-ul www.alexandracoman.ro este administrat de:
ALEXANDRA COMAN CONSULTING – FZCO
Licență comercială nr. 88456 (IFZA – Dubai Silicon Oasis)
IFZA Property FZCO Building A1
Dubai Digital Park
Dubai Silicon Oasis
Dubai
United Arab Emirates
Website:
E-mail:
În cuprinsul prezentelor Termeni și Condiții societatea va fi denumită în continuare „Operatorul”.
3. Definiții
În sensul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următorul înțeles:
Website – pagina de internet disponibilă la adresa www.alexandracoman.ro.
Operator – societatea ALEXANDRA COMAN CONSULTING – FZCO, proprietarul și administratorul Website-ului.
Utilizator – orice persoană care accesează Website-ul, indiferent dacă plasează sau nu o comandă.
Client – orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează unul sau mai multe produse ori servicii prin intermediul Website-ului.
Cont – spațiul individual creat de Utilizator pentru accesarea anumitor funcționalități ale Website-ului.
Comandă – solicitarea transmisă de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse ori servicii.
Contract – acordul încheiat între Operator și Client în momentul confirmării comenzii de către Operator sau prin intermediul platformei utilizate pentru procesarea comenzilor.
Produse digitale – orice produs livrat în format electronic, inclusiv, fără a se limita la: horoscoape, PDF-uri, eBook-uri, ghiduri, materiale educaționale, materiale audio, materiale video, cursuri digitale, webinarii înregistrate și orice alte materiale descărcabile sau accesibile online.
Produse fizice – orice produs livrat prin servicii de curierat sau alte servicii de transport, inclusiv Agenda Astrologică și orice alte produse tipărite comercializate prin intermediul Website-ului.
Servicii – consultații astrologice, webinarii live, workshop-uri, cursuri online și orice alte servicii furnizate de Operator.
4. Domeniul de aplicare
Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate prin intermediul Website-ului.
Acestea reglementează, fără a se limita la:
accesarea Website-ului;
utilizarea contului de utilizator;
plasarea comenzilor;
achiziționarea produselor digitale;
achiziționarea produselor fizice;
participarea la consultații astrologice;
participarea la cursuri și webinarii;
utilizarea conținutului publicat pe Website.
În cazul în care anumite produse sau servicii sunt însoțite de condiții speciale, acestea completează prezentele Termeni și Condiții și prevalează exclusiv în măsura în care reglementează aspecte specifice produsului sau serviciului respectiv.
5. Acceptarea Termenilor și Condițiilor
Prin utilizarea Website-ului și prin plasarea unei comenzi confirmați că:
ați împlinit vârsta de 18 ani sau aveți capacitatea legală de a încheia contracte potrivit legislației aplicabile;
informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate;
veți utiliza Website-ul în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prezentele Termeni și Condiții.
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificările legislative, evoluția serviciilor oferite sau schimbările privind modul de desfășurare a activității.
Versiunea actualizată va fi publicată pe Website, iar data ultimei actualizări va fi modificată corespunzător.
În cazul modificărilor semnificative, titularii unui cont de utilizator vor fi informați prin mijloace rezonabile, inclusiv prin e-mail, atunci când acest lucru este posibil.
Modificările prezentelor Termeni și Condiții produc efecte numai pentru comenzile și serviciile contractate după intrarea lor în vigoare.
Comenzile deja plasate rămân guvernate de versiunea Termenilor și Condițiilor aflată în vigoare la data plasării comenzii.
6. Produsele și serviciile oferite
Prin intermediul Website-ului pot fi comercializate, fără a se limita la, următoarele categorii de produse și servicii:
horoscoape în format digital;
ghiduri și materiale educaționale;
PDF-uri și eBook-uri;
Agenda Astrologică și alte produse tipărite;
consultații astrologice individuale;
webinarii;
cursuri si tabere online;
workshop-uri;
alte produse și servicii care vor fi publicate pe Website.
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza, suspenda sau retrage oricare dintre produsele și serviciile oferite, fără obligația de a menține permanent disponibilă o anumită ofertă.
7. Încheierea contractului și plasarea comenzilor
Produsele și serviciile comercializate prin intermediul Website-ului pot fi comandate exclusiv prin procedura de comandă disponibilă online.
Transmiterea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare formulată de Client.
Contractul dintre Operator și Client se consideră încheiat în momentul în care comanda este acceptată și confirmată prin intermediul Website-ului, al platformei utilizate pentru administrarea comenzilor sau prin alte mijloace electronice utilizate de Operator.
Operatorul își rezervă dreptul de a refuza o comandă înainte de confirmarea acesteia, inclusiv în următoarele situații:
produsul sau serviciul nu mai este disponibil;
au fost furnizate informații incomplete sau incorecte;
există suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a Website-ului;
plata nu poate fi autorizată;
există motive obiective care împiedică executarea comenzii.
În cazul refuzului unei comenzi deja achitate, orice sumă încasată va fi restituită prin aceeași metodă de plată utilizată de Client, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
8. Prețuri și modalități de plată
Toate prețurile afișate pe Website sunt exprimate în moneda indicată pe pagina produsului și reprezintă prețul final, incluzând toate taxele aplicabile, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel.
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor și serviciilor fără notificare prealabilă.
Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja confirmate.
Plățile sunt procesate prin intermediul furnizorului independent de servicii de plată Stripe.
Operatorul nu colectează, nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.
În cazul în care plata este respinsă sau anulată de procesatorul de plăți, comanda nu va fi considerată confirmată.
9. Produsele digitale
Produsele digitale comercializate prin intermediul Website-ului sunt livrate în format electronic și pot include, fără a se limita la:
horoscoape;
PDF-uri;
ghiduri;
eBook-uri;
materiale educaționale;
fișiere audio;
fișiere video;
cursuri digitale;
înregistrări ale webinariilor;
alte materiale disponibile pentru descărcare sau acces online.
Produsele digitale sunt destinate exclusiv utilizării personale a Clientului.
Prin achiziționarea unui produs digital, Clientul dobândește exclusiv dreptul de utilizare prevăzut în prezentele Termeni și Condiții și nu dobândește niciun drept de proprietate asupra conținutului.
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, actualiza, suspenda sau retrage din comercializare orice produs digital, fără obligația de a menține permanent disponibilă o anumită ofertă.
Retragerea unui produs din comercializare nu afectează comenzile deja confirmate și nici drepturile dobândite de Clienții care au achiziționat produsul înainte de retragerea acestuia.
În cazul produselor digitale accesibile online, Operatorul va menține accesul Clienților care au achiziționat produsul pentru o perioadă de cel puțin 12 luni de la data retragerii acestuia din comercializare, cu excepția situațiilor în care menținerea accesului devine imposibilă din motive tehnice, juridice sau independente de voința Operatorului.
În cazul produselor digitale furnizate sub forma unor fișiere descărcabile, Clientul are responsabilitatea de a descărca și păstra copia produsului după punerea acesteia la dispoziție.
Operatorul poate actualiza sau corecta conținutul produselor digitale pentru remedierea unor erori, completarea informațiilor sau îmbunătățirea calității acestora. Astfel de actualizări nu conferă Clientului dreptul la rambursare și nu modifică natura produsului achiziționat.
10. Licența de utilizare
Prin achiziționarea unui produs digital, Operatorul acordă Clientului o licență personală, limitată, neexclusivă, netransmisibilă și revocabilă, exclusiv pentru utilizare personală și necomercială.
În baza acestei licențe, Clientul are dreptul:
să acceseze produsul achiziționat;
să descarce produsul pe dispozitivele proprii;
să utilizeze produsul exclusiv în scop personal.
Licența nu conferă Clientului niciun drept asupra drepturilor de autor, mărcilor, bazelor de date sau altor drepturi de proprietate intelectuală aparținând Operatorului.
Operatorul permite accesarea produselor digitale de pe maximum trei (3) dispozitive aparținând aceluiași Client, utilizate exclusiv în scop personal.
Orice utilizare care depășește această limită sau care indică distribuirea accesului către alte persoane poate determina suspendarea temporară a accesului până la clarificarea situației.
11. Proprietatea intelectuală
Întregul conținut disponibil prin intermediul Website-ului este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.
Această protecție include, fără a se limita la:
horoscoapele;
interpretările astrologice;
Agenda Astrologică;
PDF-urile;
cursurile;
consultațiile;
webinariile;
materialele audio și video;
textele;
imaginile;
grafica;
logo-urile;
mărcile;
bazele de date;
structura Website-ului;
elementele de design.
Toate drepturile patrimoniale și nepatrimoniale asupra acestor materiale aparțin Operatorului sau titularilor de drepturi care au autorizat utilizarea lor.
Achiziționarea unui produs sau serviciu nu implică transferul drepturilor de proprietate intelectuală către Client.
12. Utilizarea conținutului și restricții privind utilizarea produselor
Produsele și serviciile comercializate prin intermediul Website-ului sunt destinate exclusiv utilizării personale a Clientului.
Fără acordul prealabil și scris al Operatorului este interzisă:
reproducerea, copierea, distribuirea, publicarea sau comunicarea către public a produselor achiziționate;
revânzarea, sublicențierea, închirierea sau punerea la dispoziția altor persoane a produselor sau serviciilor;
încărcarea produselor digitale pe platforme de stocare, distribuire sau partajare a fișierelor;
permiterea accesului altor persoane la contul propriu sau la produsele achiziționate;
eliminarea, modificarea sau ascunderea informațiilor privind drepturile de autor;
utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul prealabil și scris al Operatorului.
Utilizarea produselor și serviciilor este permisă exclusiv în scop personal și necomercial.
13. Utilizarea sistemelor de inteligență artificială și extragerea automată a conținutului
Conținutul disponibil prin intermediul Website-ului reprezintă proprietatea intelectuală a Operatorului și beneficiază de protecția conferită de legislația privind drepturile de autor.
Fără acordul prealabil și scris al Operatorului este interzisă:
încărcarea produselor digitale, cursurilor, materialelor audio, materialelor video, webinariilor sau a oricărui alt conținut achiziționat în orice sistem de inteligență artificială, model de limbaj, sistem de învățare automată sau alt sistem automatizat, în scopul generării de conținut derivat destinat distribuirii, antrenării sistemelor de inteligență artificială ori punerii acestuia la dispoziția terților, inclusiv, fără a se limita la, ChatGPT, Claude, Gemini, Copilot sau alte sisteme similare existente ori dezvoltate ulterior;
utilizarea conținutului pentru antrenarea, ajustarea, optimizarea sau evaluarea sistemelor de inteligență artificială;
extragerea automată, colectarea sistematică sau indexarea conținutului Website-ului prin intermediul crawlerelor, scraperelor, roboților software sau al altor sisteme automate;
utilizarea conținutului pentru dezvoltarea bazelor de date comerciale, modelelor predictive sau a altor produse ori servicii bazate pe inteligență artificială;
distribuirea, publicarea, revânzarea sau punerea la dispoziția terților a conținutului rezultat din utilizarea neautorizată a produselor și serviciilor Operatorului.
Prezenta clauză nu interzice utilizarea de către Client a propriilor note, observații sau concluzii rezultate în urma unei consultații, exclusiv pentru uz personal, cu condiția ca această utilizare să nu implice distribuirea conținutului Operatorului, antrenarea sistemelor de inteligență artificială sau încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală.
În conformitate cu art. 4 alin. (3) din Directiva (UE) 2019/790 privind dreptul de autor și drepturile conexe în cadrul pieței unice digitale, Operatorul își rezervă în mod expres toate drepturile asupra conținutului disponibil prin intermediul Website-ului.
Extragerea de text și de date (Text and Data Mining), inclusiv în scopul dezvoltării, antrenării, testării sau optimizării sistemelor de inteligență artificială ori a altor sisteme automatizate, este interzisă fără acordul prealabil și scris al Operatorului.
Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu poate fi interpretată ca acordând o licență pentru utilizarea conținutului în scopurile menționate anterior.
14. Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală
Operatorul își rezervă dreptul de a lua toate măsurile legale necesare pentru protejarea drepturilor sale de proprietate intelectuală.
În cazul constatării unei utilizări neautorizate a produselor sau serviciilor, Operatorul poate, după caz:
suspenda sau închide contul Clientului;
suspenda accesul la produsele și serviciile achiziționate;
solicita încetarea imediată a utilizării neautorizate;
solicita eliminarea conținutului distribuit fără drept;
transmite notificări de eliminare (takedown notices) către platformele, furnizorii de servicii sau administratorii website-urilor pe care conținutul este publicat ori distribuit fără drept;
solicita repararea integrală a prejudiciilor cauzate;
iniția orice alte demersuri judiciare sau extrajudiciare permise de legislația aplicabilă.
Exercitarea unuia dintre aceste drepturi nu exclude posibilitatea exercitării oricăror alte drepturi sau remedii prevăzute de lege.
15. Contestarea plăților (Chargeback)
Operatorul încurajează soluționarea pe cale amiabilă a oricăror neînțelegeri privind comenzile, produsele sau serviciile achiziționate.
În cazul în care întâmpinați orice problemă referitoare la o comandă, vă rugăm să contactați mai întâi Operatorul pentru a permite analizarea și soluționarea situației într-un termen rezonabil.
Clientul are dreptul de a utiliza mecanismele de contestare a plăților puse la dispoziție de emitentul cardului sau de furnizorul serviciilor de plată, în conformitate cu regulile aplicabile acestora.
În situația în care o contestare a plății este formulată cu rea-credință sau fără un temei justificat, iar Operatorul dovedește că produsul sau serviciul a fost furnizat conform contractului, acesta își rezervă dreptul de a:
suspenda temporar accesul la contul Clientului până la soluționarea litigiului;
suspenda accesul la produsele sau serviciile achiziționate;
solicita recuperarea costurilor și prejudiciilor generate de contestarea nejustificată, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Prezenta clauză nu limitează și nu restrânge drepturile legale ale consumatorilor de a contesta o tranzacție atunci când există motive întemeiate.
16. Dreptul de retragere
În măsura în care Clientul are calitatea de consumator și beneficiază de un drept legal de retragere potrivit legislației aplicabile, acesta poate renunța la contract în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului sau, după caz, de la data primirii produsului.
Exercitarea dreptului de retragere se realizează prin transmiterea unei notificări scrise către Operator înainte de expirarea termenului legal.
Operatorul va confirma primirea solicitării și va comunica pașii necesari pentru finalizarea procedurii.
Produsele digitale
În cazul produselor digitale furnizate prin descărcare sau acces online, dreptul de retragere încetează în momentul începerii executării contractului, cu condiția ca:
furnizarea produsului digital să fi început cu acordul expres al Clientului;
Clientul să fi confirmat în mod expres că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul legal de retragere odată cu începerea furnizării produsului.
Operatorul va solicita această confirmare în procesul de finalizare a comenzii, prin intermediul unei căsuțe de bifare sau al unui mecanism echivalent.
Produsele fizice
În cazul produselor fizice, dreptul de retragere poate fi exercitat în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul are obligația de a returna produsul în aceeași stare în care l-a primit, fără deteriorări și fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului.
Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de Client, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel sau Operatorul comunică în mod expres contrariul.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Operatorul va rambursa toate sumele datorate Clientului în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția situațiilor în care părțile convin altfel.
Modelul formularului de retragere este pus la dispoziția consumatorilor în Anexa – Formular de retragere, care face parte integrantă din prezentele Termeni și Condiții.
17. Consultațiile astrologice
Consultațiile astrologice sunt furnizate exclusiv pe bază de programare și se desfășoară online, prin intermediul platformei comunicate de Operator la momentul confirmării rezervării.
Clientul are obligația de a se prezenta la data și ora stabilite.
Anularea consultației
Clientul poate solicita anularea consultației în următoarele condiții:
anularea transmisă cu mai mult de 48 de ore înainte de ora programată – rambursare integrală;
anularea transmisă între 24 și 48 de ore înainte de consultație – Operatorul poate reține 15% din valoarea serviciului;
anularea transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte de consultație – Operatorul poate reține 30% din valoarea serviciului;
neprezentarea fără notificare prealabilă – contravaloarea consultației nu se rambursează.
Reprogramarea consultației
Consultația poate fi reprogramată fără costuri suplimentare dacă solicitarea este transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.
Solicitările transmise după expirarea acestui termen vor fi analizate individual, în funcție de disponibilitatea Operatorului.
Forța majoră
În cazul apariției unui eveniment de forță majoră sau al unei situații independente de voința Clientului ori a Operatorului, consultația poate fi reprogramată o singură dată, fără costuri suplimentare, cu prezentarea unor documente justificative atunci când natura situației permite acest lucru.
18. Livrarea produselor fizice
Produsele fizice sunt livrate prin intermediul companiilor de curierat selectate de Operator.
Termenul estimativ de livrare este comunicat pe pagina produsului sau în confirmarea comenzii și are caracter orientativ.
În cazul apariției unor întârzieri semnificative, Operatorul va informa Clientul într-un termen rezonabil.
Riscul privind pierderea sau deteriorarea produsului se transferă Clientului în momentul livrării acestuia.
19. Limitarea răspunderii
Operatorul depune toate eforturile rezonabile pentru furnizarea unor informații corecte și actualizate.
Cu toate acestea, Operatorul nu garantează că Website-ul va funcționa fără întreruperi, erori sau indisponibilități temporare.
Operatorul nu răspunde pentru:
întreruperile cauzate de furnizorii de servicii;
indisponibilitatea temporară a platformelor utilizate;
întârzierile generate de companiile de curierat;
utilizarea necorespunzătoare a produselor sau serviciilor de către Client;
pierderile indirecte sau alte prejudicii indirecte, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
În măsura permisă de lege, răspunderea Operatorului este limitată la valoarea efectiv achitată de Client pentru produsul sau serviciul care a generat reclamația.
Nicio prevedere din prezenta secțiune nu limitează răspunderea Operatorului în cazurile în care aceasta nu poate fi limitată potrivit legii, inclusiv pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă, și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.
20. Natura serviciilor astrologice
Produsele și serviciile furnizate prin intermediul Website-ului au caracter educațional, informativ și de dezvoltare personală.
Interpretările astrologice reprezintă opinii profesionale bazate pe principiile astrologiei și nu constituie garanții privind producerea unor evenimente viitoare.
Aceste servicii nu reprezintă și nu înlocuiesc:
consultanța medicală;
consultanța psihologică;
consultanța juridică;
consultanța financiară;
consultanța fiscală;
orice alt tip de consultanță profesională reglementată.
Deciziile luate de Client în urma utilizării produselor sau serviciilor aparțin exclusiv acestuia.
Operatorul nu garantează obținerea unor rezultate specifice și nu poate fi ținut răspunzător pentru deciziile personale, profesionale sau financiare adoptate de Client.
21. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația aplicabilă Operatorului.
În cazul în care Clientul are calitatea de consumator și beneficiază de dispoziții imperative privind protecția consumatorilor în statul său de reședință, aceste dispoziții rămân aplicabile în măsura prevăzută de lege.
Operatorul și Clientul vor depune toate eforturile rezonabile pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu.
În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența aparține instanțelor competente potrivit legislației aplicabile.
22. Dispoziții finale
În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor Termeni și Condiții sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte prevederi rămân valabile și produc în continuare efecte juridice.
Neexercitarea de către Operator a unui drept prevăzut de prezentele Termeni și Condiții nu reprezintă o renunțare la acel drept.
Prezentele Termeni și Condiții reprezintă acordul complet dintre Operator și Client cu privire la utilizarea Website-ului și la produsele și serviciile comercializate prin intermediul acestuia.
23. Contact
Pentru orice întrebări privind prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:
ALEXANDRA COMAN CONSULTING – FZCO
Website: www.alexandracoman.ro
E-mail: contact@alexandracoman.ro
ANEXĂ – Formular model de retragere
(Completați și transmiteți prezentul formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract, în măsura în care beneficiați de acest drept potrivit legislației aplicabile.)
Către:
ALEXANDRA COMAN CONSULTING – FZCO
E-mail: contact@alexandracoman.ro
Prin prezenta vă informez că doresc să mă retrag din contractul privind achiziționarea următorului produs/serviciu:
Produs/Serviciu: ___________________________
Numărul comenzii: ___________________________
Data comenzii: ___________________________
Data primirii produsului (dacă este cazul): ___________________________
Numele Clientului: ___________________________
Adresa Clientului: ___________________________
E-mail: ___________________________
Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe suport hârtie)
Data